Compatibilité de l’appareil
Votre téléphone doit prendre en charge l’eSIM et être désimlocké. La plupart des modèles haut de gamme à partir de 2019 sont compatibles. Composez *#06# — si un EID s’affiche, vous êtes prêt pour l’eSIM.
Centre d’aide
Des réponses, vite
Compatibilité, installation et paiements — avec une vraie personne au bout du support.
Par thème
Ce que les voyageurs demandent en premier
Installer votre eSIM
Scannez le QR de l’e-mail de commande en Wi-Fi avant le départ. Le guide complet iPhone et Android est ci-dessous.
Paiements
Le paiement est traité par Stripe. Les prix sont en USD ; la TVA (si applicable) est indiquée avant paiement — rien n’est ajouté ensuite.
Recharges et réutilisation
Quand un forfait l’autorise, vous pouvez prolonger la même eSIM sans en racheter une. Sinon, achetez simplement un nouveau forfait au prochain voyage.
Couverture et vitesse
Chaque forfait liste les réseaux partenaires et se connecte en 4G/5G là où le réseau local le permet. La destination, les réseaux et la validité sont indiqués avant paiement — jamais une vague promesse de « 5G partout ».
Data uniquement — ce qui n’est pas inclus
Une eSIM voyage est une ligne data uniquement. Elle n’inclut ni numéro, ni appels, ni SMS sauf mention contraire — gardez votre SIM principale active pour les appels et les codes à usage unique.
FAQ
Réponses rapides
L’e-mail avec mon QR n’est pas arrivé
Vérifiez d’abord vos spams. Une fois connecté, vous pouvez aussi re-télécharger le QR depuis votre tableau de bord. Toujours bloqué ? Écrivez au support, nous le renvoyons.
Quand mon forfait commence-t-il à décompter ?
La validité démarre dès que l’eSIM se connecte à un réseau à destination, pas à l’installation — vous pouvez la configurer tranquillement chez vous.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les eSIM inutilisées (aucune donnée consommée, profil non activé) sont remboursables dans les 14 jours — voir notre Politique de remboursement.
Mon numéro habituel fonctionnera-t-il toujours ?
Oui. Une eSIM est une seconde ligne. Gardez votre SIM principale active pour les appels et les SMS et utilisez Esimky pour la data.
Puis-je installer l’eSIM avant de voyager ?
Oui — installez-la chez vous en Wi-Fi. La validité ne démarre qu’au premier branchement à un réseau à destination ; aucune journée n’est gaspillée.
Quels appareils prennent en charge l’eSIM ?
La plupart des iPhone à partir du XR/XS, les Google Pixel récents et les Samsung Galaxy haut de gamme prennent en charge l’eSIM, à condition d’être désimlockés. Composez *#06# — si un EID s’affiche, votre téléphone est prêt.
L’eSIM arrive en combien de temps ?
Le QR et les codes manuels sont envoyés par e-mail juste après paiement — en général en une minute environ. Pas d’appli à installer ni de boutique à visiter.
Que se passe-t-il à la fin des données ou de la validité ?
L’eSIM cesse simplement de transporter de la data. Les forfaits qui prennent en charge la recharge se prolongent sans rachat ; sinon, prenez un nouveau forfait pour le prochain voyage — pas de renouvellement automatique, pas de frais surprise.
Support par e-mail
Parlez à une vraie personne
Le support par e-mail est suivi par une vraie personne, pas un bot. Nous répondons en général sous un jour ouvré.
Ce que le support peut faire
Livraison et renvoi du QRAide à l’installation pour iOS et AndroidRemboursements : voir la Politique de remboursement (fenêtre de 14 jours, eSIM inutilisée uniquement)Pas d’assistance 100 % bot qui tourne en rondPrêt quand vous l’êtes
Des données voyage prêtes avant le départ
Choisissez un pays, comparez par prix au Go et recevez le QR avant même d’avoir fini vos bagages.