设备兼容
您的手机需支持 eSIM 且为运营商解锁状态。多数 2019 年及之后的旗舰机型符合要求。拨打 *#06# — 看到 EID 即说明可使用 eSIM。
帮助中心
快速 解答
兼容、安装与支付 — 客服那头是真人。
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旅客最先问的问题
安装您的 eSIM
出行前请在 Wi-Fi 下扫描订单邮件中的二维码。iPhone 与 Android 的完整指南见下方。
支付
结算由 Stripe 处理。价格以美元计；如适用，增值税在付款前显示 — 事后不再加收。
续费与复用
支持续费的套餐可在不更换 eSIM 的情况下延期。否则下次旅行直接购买新套餐即可。
覆盖与速率
每个套餐都列出合作网络，并在当地支持时使用 4G/5G。目的地、网络与有效期付款前已展示 — 绝不空许“处处 5G”。
仅数据 — 不包含的内容
旅行 eSIM 是仅数据线路。除非套餐另有说明，否则不含电话号码、语音通话或短信 — 请保留主 SIM 接听电话与接收一次性密码。
常见问题
快速解答
二维码邮件没收到怎么办？
先检查垃圾邮件。登录后也可在控制台重新下载二维码。仍未解决？联系客服，我们会重发。
套餐什么时候开始计时？
有效期从 eSIM 在目的地接入网络的那一刻起算，而非安装时 — 您可以在家安心设置。
可以退款吗？
未使用的 eSIM（未消耗流量、配置文件尚未激活）可在 14 天内退款 — 详见退款政策。
我的原号码还能用吗？
可以。eSIM 是第二条线路。主 SIM 继续用于通话与短信，Esimky 负责数据。
出行前可以先安装 eSIM 吗？
可以 — 在家用 Wi-Fi 安装即可。有效期只在 eSIM 在目的地首次接入网络后才启动，提前设置不会浪费天数。
哪些设备支持 eSIM？
iPhone XR/XS 及更新机型、近代 Google Pixel，以及主流 Samsung Galaxy 旗舰均支持 eSIM，且需运营商解锁。拨打 *#06# — 出现 EID 即说明手机可用 eSIM。
eSIM 多久送达？
付款后二维码与手动激活码即刻邮件送达 — 通常约一分钟。无需安装 App，也无需进店。
流量或有效期用完后会怎样？
eSIM 只是停止承载数据。支持续费的套餐可不更换直接延期；否则下次旅行再购买新套餐即可 — 没有自动续费，也不会突然扣款。
邮件客服
与真人客服沟通
邮件客服由真人处理，并非机器人。 我们通常在一个工作日内回复。
客服可以帮您
二维码送达与重发iOS 与 Android 安装指导退款：请参阅退款政策（14 天窗口，仅限未使用）不会被机器人绕来绕去