Совместимость устройств
Телефон должен поддерживать eSIM и быть разблокирован от оператора. Большинство флагманов с 2019 года подходят. Наберите *#06# — если видите EID, вы готовы к eSIM.
Центр помощи
Ответы — быстро
Совместимость, установка и оплата — и живой человек на той стороне поддержки.
По темам
О чём чаще всего спрашивают путешественники
Установка eSIM
Отсканируйте QR из письма по Wi-Fi ещё дома, до поездки. Полная пошаговая инструкция для iPhone и Android — ниже.
Оплата
Оплату обрабатывает Stripe. Цены — в USD; НДС, где он есть, показан до оплаты — после ничего не добавляется.
Пополнения и повторное использование
Если тариф поддерживает пополнение, ту же eSIM можно продлить без покупки новой. Если нет — просто купите свежий тариф к следующей поездке.
Покрытие и скорость
В каждом тарифе указаны партнёрские сети, на которых он работает, и подключение по 4G/5G там, где сеть это поддерживает. Страна, сети и срок действия видны до оплаты — никаких размытых «5G везде».
Только данные — что не входит
Туристическая eSIM — это линия только для интернета. Номер телефона, звонки и SMS в неё не входят, если в тарифе не сказано иначе — для звонков и СМС-кодов оставьте домашнюю SIM активной.
Частые вопросы
Быстрые ответы
Письмо с QR не пришло
Сначала проверьте папку «Спам». После входа QR можно скачать заново в личном кабинете. Всё ещё не получилось? Напишите в поддержку — отправим заново.
Когда начинается отсчёт срока?
Срок действия начинается, когда eSIM реально подключается к сети в пункте назначения, а не когда вы её устанавливаете — поэтому можно спокойно настроить дома.
Можно ли вернуть деньги?
Неиспользованные eSIM (данные не расходовались, профиль ещё не активирован) можно вернуть в течение 14 дней — см. Политику возврата.
Мой обычный номер продолжит работать?
Да. eSIM — это вторая линия. Домашняя SIM остаётся активной для звонков и СМС, а Esimky ведёт интернет.
Можно ли установить eSIM заранее?
Да — установите её дома по Wi-Fi. Срок действия начнётся только при первом подключении eSIM к сети в пункте назначения, поэтому ранняя настройка дни не съедает.
Какие устройства поддерживают eSIM?
Большинство iPhone с XR/XS и новее, недавние Google Pixel и флагманские Samsung Galaxy. Телефон должен быть разблокирован от оператора. Наберите *#06# — если показан EID, телефон готов к eSIM.
Как быстро придёт eSIM?
QR-код и резервные коды приходят на почту сразу после оплаты — обычно примерно за минуту. Приложений ставить не нужно, в магазин ехать не надо.
Что будет, когда закончатся данные или срок?
eSIM просто перестаёт передавать данные. Тарифы с пополнением можно продлить без покупки новой; иначе — оформите свежий тариф к следующей поездке. Никаких автопродлений и неожиданных списаний.
Поддержка по почте
Поддержку ведёт живой человек
На письма отвечает живой человек, а не бот. Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.
С чем поможет поддержка
Доставка и повторная отправка QRПомощь с установкой на iOS и AndroidВозвраты: см. Политику возврата (14 дней, только неиспользованные)Никаких бесконечных кругов из ботовКогда будете готовы
Интернет в поездке — готов ещё до сборов
Выберите страну, сравните по цене за ГБ — и QR придёт на почту ещё до того, как вы соберёте чемодан.