Kompatibilitas perangkat
Ponsel Anda harus mendukung eSIM dan terbuka dari operator. Sebagian besar flagship 2019 ke atas memenuhi syarat. Tekan *#06# — bila EID terlihat, Anda siap untuk eSIM.
Pusat bantuan
Jawaban, cepat
Kompatibilitas, pemasangan, dan pembayaran — dan ada orang sungguhan di ujung support.
Telusuri berdasarkan topik
Hal yang ditanyakan traveler lebih dulu
Memasang eSIM Anda
Pindai QR dari email pesanan saat di Wi-Fi sebelum berangkat. Panduan lengkap iPhone dan Android ada di bawah.
Pembayaran
Checkout ditangani oleh Stripe. Harga dalam USD; PPN (bila berlaku) ditampilkan sebelum pembayaran — tidak ada penambahan setelahnya.
Isi ulang & pemakaian ulang
Bila paket mendukung isi ulang, Anda dapat memperpanjang eSIM yang sama tanpa membeli yang baru. Bila tidak, beli paket baru di perjalanan berikutnya.
Cakupan & kecepatan
Setiap paket mencantumkan jaringan mitra dan terhubung di 4G/5G bila jaringan lokal mendukung. Tujuan, jaringan, dan masa berlaku ditampilkan sebelum pembayaran — bukan janji samar “5G di mana-mana”.
Khusus data — yang tidak termasuk
eSIM perjalanan adalah jalur khusus data. Tidak termasuk nomor telepon, panggilan, atau SMS kecuali paket menyatakan lain — biarkan SIM utama aktif untuk panggilan dan kode sekali pakai.
FAQ
Jawaban cepat
Email QR saya tidak datang
Cek folder spam dulu. Setelah masuk, Anda juga dapat mengunduh ulang QR dari dasbor. Masih terjebak? Hubungi support dan kami akan mengirim ulang.
Kapan paket mulai berjalan?
Masa berlaku mulai saat eSIM terhubung ke jaringan di tujuan, bukan saat dipasang — Anda bisa mengaturnya tenang di rumah.
Bisakah saya mendapat pengembalian dana?
eSIM yang belum dipakai (belum ada data terpakai, profil belum aktif) dapat dikembalikan dalam 14 hari — lihat Kebijakan Pengembalian.
Apakah nomor utama saya tetap berfungsi?
Ya. eSIM adalah jalur kedua. Biarkan SIM utama tetap aktif untuk panggilan dan SMS, gunakan Esimky untuk data.
Bisakah saya memasang eSIM sebelum berangkat?
Ya — pasang di rumah saat Wi-Fi. Masa berlaku hanya mulai saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di tujuan, jadi tidak ada hari yang terbuang.
Perangkat apa yang mendukung eSIM?
Sebagian besar iPhone XR/XS dan setelahnya, Google Pixel terbaru, dan flagship Samsung Galaxy mendukung eSIM dan harus terbuka dari operator. Tekan *#06# — bila ada EID, ponsel siap.
Seberapa cepat eSIM tiba?
QR dan kode aktivasi manual dikirim via email tepat setelah pembayaran — biasanya dalam sekitar satu menit. Tidak ada aplikasi untuk dipasang, tidak ada kunjungan toko.
Apa yang terjadi ketika data atau masa berlaku habis?
eSIM hanya berhenti mengangkut data. Paket yang mendukung isi ulang dapat diperpanjang tanpa membeli yang baru; bila tidak, beli paket baru untuk perjalanan berikutnya — tanpa perpanjangan otomatis dan tanpa biaya kejutan.
Dukungan email
Bicara dengan orang sungguhan
Dukungan email dipantau oleh orang sungguhan, bukan bot. Kami biasanya membalas dalam satu hari kerja.
Yang bisa dibantu oleh support
Pengiriman dan pengiriman ulang QRPanduan pemasangan untuk iOS dan AndroidPengembalian: lihat Kebijakan Pengembalian (jendela 14 hari, hanya yang belum dipakai)Tidak ada labirin balasan botSiap kapan pun Anda siap
Data seluler untuk perjalanan Anda berikutnya
Pilih negara, bandingkan per harga per GB, dan QR sudah ada di inbox sebelum Anda selesai berkemas.