ডিভাইস সামঞ্জস্য
আপনার ফোনে eSIM সাপোর্ট থাকতে হবে এবং অপারেটর-আনলকড হতে হবে। ২০১৯ ও তার পরের অধিকাংশ ফ্ল্যাগশিপ যোগ্য। *#06# ডায়াল করুন — EID দেখলেই বুঝবেন প্রস্তুত।
সাহায্য কেন্দ্র
দ্রুত উত্তর
সামঞ্জস্য, ইনস্টল ও পেমেন্ট — এবং সাপোর্টের অপর প্রান্তে আসল মানুষ।
বিষয় অনুযায়ী
যাত্রীরা প্রথমে যা জিজ্ঞেস করেন
আপনার eSIM ইনস্টল করা
ভ্রমণের আগে Wi-Fi-তে অর্ডারের ইমেইল থেকে QR স্ক্যান করুন। iPhone ও Android-এর সম্পূর্ণ ধাপে ধাপে নিচে দেখুন।
পেমেন্ট
চেকআউট Stripe সামলায়। দাম USD-এ; প্রযোজ্য হলে VAT পেমেন্টের আগে দেখানো হয় — পরে কিছু যোগ হয় না।
টপ-আপ ও পুনঃব্যবহার
যেখানে প্ল্যান সাপোর্ট করে, নতুন eSIM না কিনে একই-টা বাড়াতে পারবেন। নইলে পরের ভ্রমণে নতুন প্ল্যান নিন।
কভারেজ ও গতি
প্রতিটি প্ল্যানে পার্টনার নেটওয়ার্ক লেখা থাকে এবং স্থানীয় নেটওয়ার্ক সাপোর্ট করলে 4G/5G-তে যুক্ত হয়। গন্তব্য, নেটওয়ার্ক ও মেয়াদ পেমেন্টের আগে দেখানো হয় — কখনো ফাঁপা “সবখানে 5G” প্রতিশ্রুতি নয়।
শুধু-ডেটা — কী অন্তর্ভুক্ত নয়
ট্র্যাভেল eSIM শুধু-ডেটা লাইন। প্ল্যান-এ অন্যথা না থাকলে ফোন নাম্বার, কল বা SMS অন্তর্ভুক্ত নয় — কল ও OTP-এর জন্য মূল সিম সক্রিয় রাখুন।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
দ্রুত উত্তর
আমার QR ইমেইল আসেনি
প্রথমে স্প্যাম দেখুন। সাইন ইন থাকলে ড্যাশবোর্ড থেকেও QR পুনঃডাউনলোড সম্ভব। তবু আটকে থাকলে সাপোর্টে লিখুন, আমরা আবার পাঠাব।
আমার প্ল্যান কবে থেকে গণনা শুরু করে?
মেয়াদ শুরু হয় তখনই যখন eSIM গন্তব্যে নেটওয়ার্কে যুক্ত হয়, ইনস্টলেশনে নয় — তাই আপনি বাসায় নিশ্চিন্তে সেট আপ করতে পারেন।
আমি কি ফেরত পেতে পারি?
অব্যবহৃত eSIM (ডেটা খরচ হয়নি, প্রোফাইল সক্রিয় হয়নি) 14 দিনের মধ্যে ফেরতযোগ্য — ফেরত নীতি দেখুন।
আমার সাধারণ নাম্বার কি কাজ করতে থাকবে?
হ্যাঁ। eSIM দ্বিতীয় লাইন। কল ও SMS-এর জন্য মূল সিম সক্রিয় রাখুন এবং ডেটার জন্য Esimky ব্যবহার করুন।
ভ্রমণের আগে কি eSIM ইনস্টল করা যায়?
হ্যাঁ — বাড়িতে Wi-Fi-তে ইনস্টল করুন। মেয়াদ তখনই শুরু হয় যখন eSIM প্রথমবার গন্তব্যে নেটওয়ার্কে যুক্ত হয়, তাই দিন নষ্ট হয় না।
কোন ডিভাইস eSIM সাপোর্ট করে?
অধিকাংশ iPhone XR/XS ও পরের, সাম্প্রতিক Google Pixel এবং ফ্ল্যাগশিপ Samsung Galaxy ডিভাইস eSIM সাপোর্ট করে এবং অপারেটর-আনলকড থাকতে হবে। *#06# ডায়াল করুন — EID দেখালেই ফোন প্রস্তুত।
eSIM কত দ্রুত আসবে?
QR ও ম্যানুয়াল অ্যাক্টিভেশন কোড পেমেন্টের পরই ইমেইলে আসে — সাধারণত প্রায় এক মিনিটে। কোনো অ্যাপ নেই, দোকানে যাওয়া নেই।
ডেটা বা মেয়াদ শেষ হলে কী হবে?
eSIM শুধু ডেটা বহন থামিয়ে দেয়। টপ-আপ সমর্থনকারী প্ল্যান নতুন না কিনেই বাড়ানো যায়; নাহলে পরের ভ্রমণে নতুন প্ল্যান নিন — অটো-রিনিউ বা চমকের ফি নেই।
ইমেইল সাপোর্ট
আসল মানুষের সঙ্গে কথা বলুন
ইমেইল সাপোর্ট পরিচালনা করে আসল মানুষ, কোনো বট নয়। আমরা সাধারণত এক কার্যদিবসেই উত্তর দিই।
সাপোর্ট কী কী সাহায্য করতে পারে
QR ডেলিভারি ও পুনরায় পাঠানোiOS ও Android-এর জন্য ইনস্টল গাইডেন্সফেরত: ফেরত নীতি দেখুন (14-দিন উইন্ডো, শুধু অব্যবহৃত)শুধু-বট-ভিত্তিক ঘুরপাক নেইআপনি যখন প্রস্তুত
আপনার পরবর্তী ভ্রমণের জন্য মোবাইল ডেটা
একটা দেশ বাছুন, প্রতি-GB দামে তুলনা করুন, এবং ব্যাগ গোছানো শেষের আগেই ইনবক্সে QR পেয়ে যান।